商店必須與顧客建立一層合格的關(guān)系
經(jīng)濟(jì)的高速增長，促使商店林立，貨品的充沛供應(yīng)，供大于求會(huì)造成市場進(jìn)入滯銷階段。因此有人指出顧客管理的重要性，希望憑借有時(shí)效的顧客管理而將商品順利地銷售出去。
顧客異議在什么時(shí)機(jī)解決是更好的
掌握好處理顧客異議的優(yōu)佳時(shí)機(jī)是店員的基本功之一。
與顧客爭辯,失敗的永遠(yuǎn)是店主你
在對顧客異議作出反應(yīng)時(shí)，應(yīng)注意措辭，既不能貶低顧客的說法，也不能爭吵，否則，即使你在爭論中獲勝，也會(huì)失去銷售的機(jī)會(huì)。
顧客總是說“不”,有什么解決的辦法呢
然而對于完成交易而言，很大的困難就是潛在顧客除了“不”字之外什么都不說，這樣你不知道原因是什么。
小零售店提供個(gè)性化服務(wù),將會(huì)更富有吸引力
顧客自認(rèn)為不能購買服務(wù)員推薦的商品，這有可能成為真正的銷售障礙，但也說明顧客對這類商品的需要，顧客還沒有把門關(guān)上，機(jī)會(huì)是存在的。
提供商品試用期,從而吸引那些拒絕的顧客
顧客異議經(jīng)常針對服務(wù)員銷售的特定商品和服務(wù)，他們可能會(huì)認(rèn)為你的商品不能滿足他們的需要，或是對現(xiàn)在使用的商品很不滿意，或是他的朋友使用過你的商品卻產(chǎn)生了不良印象等。
銷售新商品,必須向顧客說明商品的優(yōu)點(diǎn)
顧客確實(shí)不需要該種商品；不愿直接回答服務(wù)員的問題，尋找借口；顧客存在需求，但他還沒有意識(shí)到。
小編與大家一起分析顧客異議產(chǎn)生的根源
顧客異議產(chǎn)生根源一般主要來自主、客觀兩個(gè)方面。
處理顧客異議就是與顧客進(jìn)行溝通
異議是顧客在購物過程中提出的不同觀點(diǎn)和反對意見，它經(jīng)常以顧客提出問題的形式出現(xiàn)。要順利完成銷售，服務(wù)員必須對顧客異議作出恰當(dāng)反應(yīng)。
不要對顧客使用專業(yè)術(shù)語,會(huì)使顧客觀念上產(chǎn)生混淆
專業(yè)術(shù)語通常只有才使用，一旦用來對顧客說明，將會(huì)使顧客觀念上產(chǎn)生混淆。嚴(yán)格來說，應(yīng)對知識(shí)必須比專業(yè)知識(shí)更豐富，有關(guān)使用時(shí)的情報(bào)，應(yīng)以附帶的方式說明，其說明的方式我們可分為以下四個(gè)步驟。
使氣氛活起來,讓店員保持神采奕奕
在沒有顧客的銷售場所，要店員經(jīng)常保持神采奕奕是很困難的，但要裝出很忙碌樣子，卻是可以巧構(gòu)出來的。
真正的固定客戶大都抱著“這家店是我的店”的想法
經(jīng)常來店的顧客，未必就是本店的固定顧客，尤其是一些年紀(jì)較大的客戶雖然經(jīng)常出入本店，但也不能提高/增加是本店的固定顧客，因?yàn)樗麄兌喟胫皇窃谧〖腋浇I東西，或者在其他商店買不到，在無可奈何之下，偶爾到本店購買的流動(dòng)顧客。
有什么辦法可以大量掌握顧客信息呢
在商店中，擁有貴賓卡的顧客都可享受商品九折的優(yōu)待，盡管貴賓卡發(fā)行的數(shù)量非常多，但是由于店家犧牲10%的收銀，所以持有者應(yīng)有一定的限制。
交易結(jié)束,店員需目送顧客
將商品和余額交給顧客后，接著要說“謝謝您的惠顧，歡迎再來！”抱著真誠的感謝，送顧客離去。
面對不同顧客,在說辭上需略有不同
所謂商品知識(shí)，是指與那商品有關(guān)的所有知識(shí)，任何一個(gè)人說出來都必須是一樣的。
