揭秘YangSang勇奪雙冠王之謎
2015-05-20 09:34
專業(yè)質檢師為每一件寶貝把關護航 在剛剛結束的,某寶數(shù)據(jù)魔方統(tǒng)計新鮮出爐!在“彩妝/香水/美妝工具”類目,來自PBA旗下的YangSang彩妝品牌一支獨秀,斬獲“熱銷品牌排行優(yōu)先”和“產(chǎn)品熱銷排行優(yōu)先”2個“優(yōu)先”,登上雙冠王寶座!那么,YangSang究竟是誰?為何能在爆發(fā)出這般能量!記者帶著疑問走進了YangSang,帶大家一起來揭開YangSang的雙冠王之謎! 據(jù)了解,YangSang自今年8月份就投入到“”的備戰(zhàn)中,從備貨采購、產(chǎn)品質檢、技術、物流倉儲到宣傳設計鋪放、資源配備、人員招聘等多方面展開,并進行強化。 專業(yè)質檢師為每一件寶貝把關護航 負責YangSang產(chǎn)品質量關的副總王可真告訴記者,一般產(chǎn)品須經(jīng)過工廠一系列嚴謹?shù)牧鞒毯统绦驒z測確保生產(chǎn)質量后才能進入公司,在入庫前又要接受新一輪嚴格的入庫檢測,分別有外觀磨損、內(nèi)容物,耐寒耐熱等產(chǎn)品感官測試及理化指標測試、第三方檢測等,只有合格的產(chǎn)品才能入庫銷售。此后,每三個月安排抽檢,每半年重新大規(guī)模復檢排查。另外,產(chǎn)品經(jīng)理和采購部還會跟進每款產(chǎn)品在市場的反饋做不定時抽檢。 而這次為了應對,公司更是加強了質檢工序。一方面,派出人員堅守工廠,監(jiān)控每一件寶貝出廠前的檢測,扶持每件寶貝的質量關;另一方面,公司方面對新到貨的寶貝當日就進行嚴格的檢測,為寶貝提供第二重品質扶持,只有后才可進行銷售。 客服美女專心致志培訓中 150位客服團隊全線接待,讓每位客人滿意而歸 網(wǎng)絡銷售中客戶服務是非常關鍵的環(huán)節(jié),處于和客戶溝通的優(yōu)先線,用詞用語及對客服的專業(yè)度要求非常重要,同時,產(chǎn)生的巨大流量,能否及時地進行應對,這些對電商企業(yè)的客戶服務來說都是一大挑戰(zhàn)! 據(jù)YangSang負責客服團隊的陳歡表示,全公司組織客服團隊150多人,從1個半月前就著手組織客服培訓,就彩妝方面、客戶溝通技能、天貓網(wǎng)購等相關知識進行培訓和考核,盡力打造專業(yè)的客服團隊,確保當天進店的每一位客人都能獲得合格的購物體驗。 對于當天的客戶服務情況,陳歡表示,“活動當天,每個客服平均接待量達到1200到1900人不等,甚至更多。大家都堅持一個信念――讓每位顧客滿意是我們大的目標!”