無論是化妝品店內(nèi)導(dǎo)購員還是其它店的導(dǎo)購員的基本工作職責(zé)之一是向顧客提供有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的必要信息，打消后者由于對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的不了解而產(chǎn)生的疑慮和不信任，從而幫助其做出購買決定并實(shí)現(xiàn)購買行為。這個(gè)過程中，導(dǎo)購員的服務(wù)態(tài)度及水平、溝通技能等會(huì)對(duì)顧客滿意度及終購買決策發(fā)揮重要影響。而導(dǎo)購員的具體導(dǎo)購方式，包括對(duì)產(chǎn)品的解說內(nèi)容、與顧客的交流語言甚至與顧客的身體距離等則是影響顧客消費(fèi)自主性體驗(yàn)的關(guān)鍵因素。小資生活擁有10年的化妝品連鎖加盟行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，幫助了許多的創(chuàng)業(yè)加盟者成功開店，對(duì)于化妝品店內(nèi)導(dǎo)購員的培訓(xùn)頗有心得，今天小資生活就來教你化妝品導(dǎo)購員的幾個(gè)必殺技，讓你牢牢抓住顧客的心，了解顧客的需要。

    1、不要說太多：讓顧客自主思考

    很多導(dǎo)購員習(xí)慣在顧客瀏覽商品的過程中不停向其推銷產(chǎn)品，可以說到了“喋喋不休”的地步，絲毫不考慮給顧客自主思考的空間。這對(duì)于那些購買目標(biāo)已經(jīng)明確或比較在乎自己的想法和考慮的顧客來說，幾乎是難以忍受的，難怪他們會(huì)產(chǎn)生厭煩的心理。所以導(dǎo)購員對(duì)自己的“熱心服務(wù)”有所收斂，學(xué)會(huì)揣摩顧客心理，對(duì)顧客的情緒保持敏感性。需要記住的是，有時(shí)較之“滿面笑容的周到服務(wù)”，顧客更想要的是一點(diǎn)“安靜”思考的時(shí)間。

    2、不要如影隨形：讓顧客自由選擇

    這也是一個(gè)常見的景象：當(dāng)顧客剛邁入店門或走近售貨地點(diǎn)的一刻起，直至顧客瀏覽、選擇商品的整個(gè)過程，導(dǎo)購員就幾乎時(shí)時(shí)伴其左右、如影隨形。這是讓很多顧客反感和不滿的事。

    小編有位朋友就經(jīng)歷過類似的情形，并表達(dá)了這對(duì)他購物心情的消極影響：“……我就不解了，我是來買東西又不是來偷東西，干嘛老被人跟著？”尤其對(duì)于一些本著消遣、放松的目的來購物的顧客來說，能不能自由、“獨(dú)立”地享受欣賞、選擇各式商品是其體驗(yàn)消費(fèi)自主性、產(chǎn)生滿意感的重要來源。

    3、不要越俎代庖：讓顧客自主決策

    顧客是整個(gè)購買過程的主角，雖然擔(dān)負(fù)著引導(dǎo)顧客消費(fèi)的任務(wù)，但顧客依然是希望終的購買決定由自己做出。當(dāng)顧客猶豫不決時(shí)，在不引發(fā)其反感的前提下，導(dǎo)購員可以適時(shí)加以解說和引導(dǎo)，但過度夸大甚至謊稱產(chǎn)品性能或不顧顧客存有的顧慮、“強(qiáng)制性”干擾其決策過程等急功近利、越俎代庖的方式往往讓顧客提高戒備心理。有時(shí)顧客在對(duì)是否購買某件商品存有疑慮時(shí)，是出于自身一些不得不考慮的因素，而不完全是對(duì)商品性能本身的懷疑，這時(shí)候?qū)з弳T應(yīng)該站在顧客的角度，“設(shè)身處地”地幫助其做出合適的決定，而這個(gè)合適的決定是指符合顧客利益的購買決策，結(jié)果并非一定就是交易的達(dá)成。從長遠(yuǎn)來看，這種“真誠”有助于贏得顧客更高的滿意度及忠誠度，從而實(shí)際上更有利于企業(yè)和公司的利益。

    當(dāng)然，一個(gè)成功的化妝品導(dǎo)購員不單單是擁有這些技能，還要熟悉所有產(chǎn)品才能更好的為顧客服務(wù)。小資生活化妝品加盟總部為每一位加盟商都會(huì)派遣專業(yè)的市場督導(dǎo)老師為店內(nèi)的導(dǎo)購員進(jìn)行培訓(xùn)，讓每個(gè)小資生活化妝品加盟店的導(dǎo)購員都成為一個(gè)不錯(cuò)的化妝品導(dǎo)購，讓每個(gè)小資生活店得到大的收效可能和空間。導(dǎo)購員的必殺技，趕快學(xué)起，就是你不是導(dǎo)購員，難保那一天你成為了老板，可以培訓(xùn)自己的店員啊。