一個(gè)時(shí)代的改革，

是優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的相互轉(zhuǎn)換。

逆襲的出現(xiàn)，和運(yùn)氣固然有關(guān)。

但更多的是，找到轉(zhuǎn)換的規(guī)律。

讓不可思議成為毋庸置疑。

01

有一種優(yōu)勢(shì)叫做“劣勢(shì)”

尚客優(yōu)錦州中 央大街店，是一家開業(yè)僅4個(gè)月的新店。然而隨著夏季過去，所處商圈人流量不斷減少，夜市生意逐漸趨于平緩，周邊的不少酒店都面臨出租率急速下滑的困境，這家店卻一枝獨(dú)秀。

淡季酒店市場(chǎng)整體銷售量下降，這個(gè)時(shí)間段正是同行競爭松懈的時(shí)候，此時(shí)配合一些營銷手段，加深和客戶之間的紐帶，穩(wěn)固各平臺(tái)的關(guān)系，淡季旺做尤為重要。

在同質(zhì)化進(jìn)程中，酒店需要特殊的品牌記憶點(diǎn)。

“謝謝你，不客氣”是2020年11月26日尚客優(yōu)產(chǎn)品發(fā)布會(huì)時(shí)提出的新口號(hào)，這家店落實(shí)這一口號(hào)，做到售前、售中、售后一氣呵成，全程貫通。

售前

門店要求所有前臺(tái)員工必須微笑服務(wù)，做到整個(gè)接待流程又好又快?？焖俎k理入住手續(xù)，所有住客需求及問題2分鐘內(nèi)必須解決。

售中

這一環(huán)節(jié)主要由客房人員完成，衛(wèi)生干凈是硬性要求，其次是住客平時(shí)一走一過，擦肩相遇的時(shí)候向其問好。

售后

所有的不開心必須在店內(nèi)解決，客人離店需主動(dòng)詢問是否有建議或意見，如有則須店內(nèi)消化，讓住客帶著微笑和滿意離開。

提供給住客更多的自由空間，讓他們感受到回家的溫馨，門店員工利用這些機(jī)會(huì)，在不增加成本的前提下，為住客創(chuàng)造舒適的服務(wù)體驗(yàn)，抓住住客消費(fèi)心理，才能淡季不愁。

一家條件并不好的門店，如何在寒冬中燃起希望，收獲滿滿會(huì)員？答案來自跳出定性思維，學(xué)會(huì)營銷。

據(jù)店長介紹，每天睜開眼睛的首件事，就是調(diào)價(jià)。多的時(shí)候一天20次，都不在話下，必須時(shí)刻關(guān)注同行變化，敵動(dòng)我變，才能留住客戶。

根據(jù)尚美生活集團(tuán)每月下達(dá)的口袋寶售卡指標(biāo)，門店會(huì)進(jìn)行拆分，分配給店內(nèi)員工，根據(jù)門店情況，制定適宜的”營銷方案“，例如1元換購、3折購卡等，激發(fā)用戶購卡欲望，提升門店會(huì)員數(shù)量及住客復(fù)購率。

02

盤活酒店，必須要有兩把刷子！

酒店的會(huì)員，分為3類：本地會(huì)員、周邊會(huì)員、跨省會(huì)員。

真實(shí)、能產(chǎn)生復(fù)購的會(huì)員資源，是酒店市場(chǎng)的未來力。

尚客優(yōu)精選遼寧阜新市客運(yùn)總站店，評(píng)為尚美生活集團(tuán)會(huì)活用會(huì)員的門店，一點(diǎn)不為過。

遼寧阜新市客運(yùn)總站在今年10月1日搬遷，搬遷后的這家門店處于一個(gè)相對(duì)不太好的周邊環(huán)境，沒有了客運(yùn)站的流量、地處老城區(qū)、周邊無商超。

然而該門店在10月份口袋寶累計(jì)會(huì)員售卡637張，出租率95.43%，RevPar達(dá)129.45。預(yù)定占比95%，其中尚美生活A(yù)PP占比超75%，預(yù)付占比超65%，門店19年3月開業(yè)至今好評(píng)平均分值都突破4.9%。這樣的成績是如何做到的？

原來，自2019年3月開業(yè)至今（除疫情停業(yè)2月），不到20個(gè)月的時(shí)間里，該門店在尚美生活集團(tuán)營銷部支持和指導(dǎo)下，積累了近8000多會(huì)員，且會(huì)員忠誠度極高。除總部政策外，門店前臺(tái)還不斷引導(dǎo)住客使用尚美生活app及小程序下單，住客獲得利益，實(shí)現(xiàn)盤活會(huì)員的目標(biāo)。

除此以外，門店店長跑遍半徑5km內(nèi)的所有工廠，不斷拓寬會(huì)員渠道，積累協(xié)議客戶，這也是造就出租率奇跡的重要因素，受到了總部多次嘉獎(jiǎng)與好評(píng)。

會(huì)員做的好，就相當(dāng)于擁有了一個(gè)粘性巨大的存量市場(chǎng)。如果說酒店的長期主義是產(chǎn)品，那么酒店的長期經(jīng)營主義就是會(huì)員。

該門店將會(huì)員壁壘完全打通，收獲了尚美生活集團(tuán)會(huì)員的喜愛和信任及上百條OTA高分評(píng)價(jià)，也為所有加盟尚客優(yōu)的合作伙伴提供了強(qiáng)有力的信心。

尚客優(yōu)酒店是一個(gè)有潛力、有實(shí)力、有能力且有大基礎(chǔ)的酒店品牌，能夠服務(wù)好千余位業(yè)主一起攜手開拓酒店住宿產(chǎn)業(yè)，相信在強(qiáng)有力的集團(tuán)運(yùn)營和技術(shù)支持下，能夠結(jié)出更多酒店業(yè)態(tài)碩果。