店鋪要給顧客以方便、實惠和新奇的感受才算成功
辦店要辦出自己的特色,特色之一是要給顧客以方便、實惠和新奇的感受,這種特色才能得到顧客的理解和認同,才會有生命力。
辦店要辦出自己的特色,特色之一是要給顧客以方便、實惠和新奇的感受,這種特色才能得到顧客的理解和認同,才會有生命力。
隨著市場商品的日益豐富,消費者對“量的滿足”已不在意,悄悄轉(zhuǎn)入“感情滿足”。新的市場觀念逼迫商家重新考慮銷售形式,否則就賺不到錢。
謝琳20世紀80年代初到香港創(chuàng)業(yè),辦了一個小百貨店,像大多數(shù)商家一樣,進貨出貨都追趕潮流,哪樣爭取進一步拓展市場哪樣,不在乎價格高低。一年經(jīng)營下來,僅夠維持門面。
謝琳經(jīng)過調(diào)查與思索發(fā)現(xiàn)自己商店里的小百貨品種挺多,但價錢參差不一,有時顧客買東西不容易挑選,不容易算賬,也不好比較,他決定把相關(guān)的小商品堆成一份,每份1優(yōu)惠,一次性地推銷出去,既給人以便宜的印象,又容易讓人們好打包,1優(yōu)惠商品由此出現(xiàn)。
表面上看:1優(yōu)惠商品經(jīng)營低,很難賺到大錢。其實錯了,1優(yōu)惠商品資金周轉(zhuǎn)率是謝琳原來商店資金周轉(zhuǎn)率的2倍以上,真正稱得上貨如輪轉(zhuǎn),收銀很快就是原來老店1倍以上。
1優(yōu)惠商品之所以爭取進一步拓展市場,首先給人一種廉價的感覺,不管有錢人還是囊中羞澀者都可任意挑選,不受限制。其次,1 優(yōu)惠商品往往是大店里缺乏的小件商品。購買這類小商品的顧客無需到大商店千轉(zhuǎn)百轉(zhuǎn),直接到1優(yōu)惠商品店就可滿足需要。因此,慢慢形成了固定客源,銷售特色更為顯著。
1優(yōu)惠商品的進貨組成也比大商店來得快,對信息、市場的變化反應(yīng)及時,一有新貨,就可以毫不費勁地組合銷售,一遇滯銷行情出現(xiàn),又可以馬上平倉,不受資金周轉(zhuǎn)等商業(yè)活動的環(huán)節(jié)所限,尤其一遇節(jié)假日,銷售更是興旺。謝琳的發(fā)跡,與其注意在大市場中尋找小空檔的眼光有關(guān),值得從商者借鑒。無專屬偶,新加坡有不錯的1.99新元商店。
從1997年開始的金融危機給東南亞帶來了經(jīng)濟蕭條,零售業(yè)上體現(xiàn)尤為明顯,到處都是大減價的標(biāo)志,許多商店里空空蕩蕩,人去樓空。然而,在新加坡卻有一道與百業(yè)蕭條的景象形成鮮明對照的風(fēng)景線,這就是生意不錯的1.99新元商店。
在1.99新元連鎖店的門前每天人頭攢動。從它的字號一眼可以看出,這是一家低價商品店。的確如此,店中幾乎所有的商品售價均為1.99新元,而且品種十分豐富,從日用品到各種食品應(yīng)有盡有0 1.99新元商店是經(jīng)營者為了擺脫經(jīng)濟危機帶來的負面影響,調(diào)動危機中的有利因素所推出的一種廉價的經(jīng)營手段,此舉讓顧客地嘗到價廉物美的甜頭,因此一炮打響。
實際上,此舉算不上新加坡人的發(fā)明,其創(chuàng)意來自于美國和日本的“l(fā)美元商店”。“1美元商店”的商品便宜,顧客買得起,心理感受合格,新加坡零售商們受此啟發(fā),便開始在商品價格上做文章。他們認為,一元九角九分既是一個非常容易被消費者記住和接受的價格,又是一個可以維持略有贏利的價格,于是便推出了1.99新元商店。
在其他零售業(yè)蕭條的時候,有特色的同價店卻能生意紅火,商家能夠爭取到顧客,也就在危機中抓到了生存與發(fā)展的希望。