賣(mài)家如何才能摸透顧客心理,“對(duì)癥下藥”
假若你的產(chǎn)品能滿足買(mǎi)家的需求,雙方做成買(mǎi)賣(mài)的概率就會(huì)大增。要想讓你的產(chǎn)品快速打開(kāi)銷(xiāo)路,賣(mài)家就必須要將顧客的心理摸透,這樣才能“對(duì)癥下藥”。
假若你的產(chǎn)品能滿足買(mǎi)家的需求,雙方做成買(mǎi)賣(mài)的概率就會(huì)大增。要想讓你的產(chǎn)品快速打開(kāi)銷(xiāo)路,賣(mài)家就必須要將顧客的心理摸透,這樣才能“對(duì)癥下藥”。
通常來(lái)說(shuō),買(mǎi)家有如下幾種購(gòu)買(mǎi)心理。
(1)求廉心理
買(mǎi)家在消費(fèi)時(shí),都希望以較少量的付出換取很大的效用,獲得更多的實(shí)用價(jià)值。買(mǎi)家通常追求物美價(jià)廉,他們?cè)谙M(fèi)的過(guò)程中,對(duì)商品價(jià)格的反應(yīng)十分迅速,在同類(lèi)及同質(zhì)量的商品中,他們總會(huì)選擇價(jià)格較低的那一個(gè)。
(2)耐用心理
顧客的這種購(gòu)買(mǎi)心理注重消費(fèi)行為的實(shí)際效果,著重于產(chǎn)品對(duì)顧客的實(shí)用價(jià)值,人們需要吃、穿、住、行等,實(shí)際上絕大多數(shù)人是將大部分精力放在獲取這些基本必需品上,購(gòu)買(mǎi)是為了滿足這些實(shí)際的需要,所以,顧客自然講求耐用。
(3)安全心理
這種心理有兩層含義:一是獲取安全,二是避免不安全。顧客在購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品后,要求該產(chǎn)品不會(huì)給自己和家人的人身安全和身心健康帶來(lái)一定的危害。顧客購(gòu)買(mǎi)社會(huì)保險(xiǎn),緩解保險(xiǎn),是由于他們希望自己的人身安全得到扶持;購(gòu)買(mǎi)防盜門(mén)鎖和消防裝置,是謹(jǐn)防財(cái)務(wù)丟失和意外失火。顧客的這種安全心理在家用電器、藥品、衛(wèi)生用品、食品等方面的消費(fèi)選擇上表現(xiàn)得尤其突出。
(4)方便心理
這種消費(fèi)心理促使買(mǎi)家將方便與否作為選擇產(chǎn)品的首要標(biāo)準(zhǔn)。在這種心理的影響下,買(mǎi)家便會(huì)想著購(gòu)買(mǎi)各種能給家庭生活和工作環(huán)境帶來(lái)方便的物品o這樣一來(lái),洗衣機(jī),吸塵器,自動(dòng)洗碗機(jī)、飲料、半成品食物等,就符合了顧客的這種購(gòu)買(mǎi)心理。
(5)求新心理
喜歡追求、使用新產(chǎn)品是顧客的一種普遍心理。在我們的日常生活消費(fèi)中,一些先進(jìn),新穎的日用品,即便價(jià)格昂貴,使用價(jià)值不大,人們也樂(lè)意爭(zhēng)相購(gòu)買(mǎi)。而一些落后、陳舊的消費(fèi)品,即便價(jià)格低廉,也很少有人去問(wèn)津,這種求新的渴望,青年人比老年人表現(xiàn)得更強(qiáng)烈一些。
(6)求美心理
愛(ài)美之心人皆有之,美好的東西一旦觸動(dòng)到顧客的情感和神經(jīng),就會(huì)使他們產(chǎn)生滿足感和快樂(lè)感。
追求美是人的一種精神享受,隨著人們審美觀念的不斷提升,顧客會(huì)更加追求產(chǎn)品的美感。
(7)自尊和自我表現(xiàn)心理
我們每一個(gè)人都有自尊心,顧客也不例外,特別是顧客的生存性消費(fèi)需要得到滿足時(shí),他們更希望自己的消費(fèi)能夠得到其他人的尊重和社會(huì)的承認(rèn)。不管怎樣,顧客都有這種心理,喜歡聽(tīng)好話與贊美,從而覺(jué)得自己很有成就感,并某種消費(fèi)方式去表現(xiàn)出來(lái)。
(8)追逐“品牌”,相互攀比心理
顧客追求品牌產(chǎn)品的欲望通常是較高的,他們總認(rèn)為品牌產(chǎn)品經(jīng)久耐用,年輕的顧客尤其如此,經(jīng)常在品牌上相互攀比。
(9)獵奇心理
這種心理表現(xiàn)形式奇特、與眾不同,在青年顧客身上更能夠體現(xiàn)出來(lái)。其心理因素一般有兩個(gè)方面,其一,認(rèn)為奇特本身就是一種美;其二,是為了吸引他人的注意力。
作為賣(mài)家尤其是新手賣(mài)家一定要洞悉買(mǎi)家的心理需求,察覺(jué)到買(mǎi)家想要什么,然后投其所好,便能大大激發(fā)買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)欲望。
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