成功的銷售服務可以為店鋪帶來哪些好處?
為提高/增加銷售服務的進行,代理商可根據(jù)自身條件、服務需求以及生產(chǎn)廠家提供的銷售服務協(xié)助政策,在自己的銷售區(qū)域內(nèi)設立固定的銷售服務網(wǎng)點,或根據(jù)需要派出流動服務人員,為客戶提供相關服務。
固定服務
固定服務是指經(jīng)銷企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品的銷售分布情況,在產(chǎn)品銷售比較集中的地區(qū),設立固定的經(jīng)銷服務網(wǎng)點,以便在當?shù)厥袌鲩_展經(jīng)銷服務工作。
流動服務
流動服務是指銷售部門派出的技術服務人員,根據(jù)銷售檔案記錄,定期到顧客那里進行走訪,保養(yǎng)或檢修產(chǎn)品;或者應顧客的臨時服務要求,派技術人員到現(xiàn)場及時排除故障,解決問題。
配送服務
配送服務的實質(zhì)是“廠商+代理商”的聯(lián)合作戰(zhàn)。因為廠商一般無法獨立承擔這種物流活動,而配送中心式的代理商提供的物流運輸力量,則通常有能力實現(xiàn)多種商品的同時分銷,因而大大節(jié)省了物流費用,也減輕了生產(chǎn)廠家的負擔,加速了其生產(chǎn)資金的周轉(zhuǎn)。
因此,代理商的配送服務在商業(yè)活動中提供了其他方面不可替代的重要作用。
拜訪服務
通常,拜訪服務具有連接下一售前服務的結(jié)果,因此,只有在真誠服務顧客的先決條件下,輔以積極負責的工作態(tài)度,才能圓滿達成預期的銷售目標。
拜訪服務可分為定期巡回拜訪和不定期拜訪兩種:
定期巡回拜訪。主要適用于技術方面的維護服務,電、汽車之類,公司通常定期派遣到顧客家中作維修保養(yǎng)方面的服務。
不定期拜訪。也稱為問候訪問,是指商家對消費者進行不定期的訪談。通常是一面問候致意,一面詢問使用情形。
售后追蹤和建立顧客檔案
代理加盟商還可以售后追蹤和建立顧客檔案來確保銷售服務的進行,比如,親自拜訪、書信反饋、電話追蹤訪問等方法均可進行相關的售后追蹤服務。
建立顧客檔案是代理加盟商同顧客建立聯(lián)系,隨時取得有關市場動態(tài)變化的較新信息的很好方法。同時,這種方法還可以增加商家對顧客的親和力,提高顧客對商家的忠誠度,有利于建立自己牢固的經(jīng)銷渠道和網(wǎng)絡。