顧客至上，美容院蒸蒸日上，顧客盈門

2014-02-20 14:32:25 來源:91加盟網(wǎng) 閱讀：856次友情提示：投資有風(fēng)險加盟需謹(jǐn)慎！

任何一家美容院經(jīng)營成功都不是偶然.它是各種人為和非人為因素綜合作用的結(jié)果,那么,在具體操作中,美容院經(jīng)營成功的人為因素有哪些呢?

品牌名稱：蒸蒸日上
所屬行業(yè)：餐飲 > 中餐
門店數(shù)量：100家
投資金額：1~5萬

任何一家美容院經(jīng)營成功都不是偶然.它是各種人為和非人為因素綜合作用的結(jié)果,那么,在具體操作中,美容院經(jīng)營成功的人為因素有哪些呢?

控制變數(shù),避開一家美容院之所以會成功乃是因為美容店老板或店長懂得妥善的經(jīng)營之故,她們清楚自己在做些什么.她們盡可能的控制許多善變的要素,比如服務(wù)項目的生命周期,定時地引進(jìn)及淘汰.產(chǎn)品的使用上同樣如此,盡可能的避開.她們清楚的知道自己的優(yōu)點及缺點,并在其中盡量的加以利用.她們勇于做夢,勇于創(chuàng)立,不會無知的幻想,不會企圖靠一個項目的引進(jìn)而顧客盈門.她們生活在她們所面對的經(jīng)濟(jì)冷漠的現(xiàn)實中,用不著去粉飾太平.她們會經(jīng)常進(jìn)行一些市場調(diào)查,了解各種產(chǎn)品的銷售情況,掌握時尚脈搏,果斷采取措施更新?lián)Q代,以獲得大收銀.

擁有充裕的資金一家美容院要想經(jīng)營成功,在創(chuàng)業(yè)之初都必須擁有充裕的資金.美容院老板能夠根據(jù)美容院在實際運營中各項必要之需求,比如美容器械,產(chǎn)品的引進(jìn)與維護(hù),人員的必要薪金開支以及適度的促銷等方面有充裕的資金提高/增加,不致于美容院在開業(yè)初期即出現(xiàn)資金捉襟見肘的現(xiàn)象,影響員工士氣,給她們情緒帶來不好影響,通常,美容院的老板在創(chuàng)業(yè)之初都備有足夠的周轉(zhuǎn)現(xiàn)金,一直到美容院開始有了收銀之后,才取消此全額周轉(zhuǎn)現(xiàn)金一項.

控制好美容院的成本和支出經(jīng)營者之所以會成功,乃是因為她們控制美容院的成本及支出.她們只購買實際所需的東西,雇用嫻熟的美容師,絕不隨意浪費資源,保持健全的財務(wù)運作并力求準(zhǔn)確及完整的記錄.她們不停的分析她們的事業(yè),確切地了解,哪幾項產(chǎn)品及服務(wù)有收效,而哪些沒有收效,然后再將這些未收效的產(chǎn)品予以改善或更換,以求符合收效之要求.

投入全部心力和時間來經(jīng)營事業(yè)之所以會成功,乃是其經(jīng)營者的努力和辛勞所換來的,他們投入無數(shù)必要的時間去完成必須完成的每件事情.成功的美容院經(jīng)營者總是孜孜不倦地把美容院當(dāng)成自己的家和學(xué)校,學(xué)習(xí)該學(xué)習(xí)的東西,接受適當(dāng)?shù)挠?xùn)練等等.對于自己能做些什么、哪些事情該請人來代勞以及每位美容師擅長什么,對哪類顧客選派哪位美容師等等之事,非常了然于心.伊人坊專業(yè)美容院的老板王芳小姐就深有體會:自從開了美容院,我就沒有了上、下班的概念,回家了也經(jīng)?？磳I(yè)書籍,不過越忙心里越高興!具有超人的毅力及體力經(jīng)營者或是經(jīng)理人員擁有超人的毅力以及體力.即使是遇到事業(yè)上的難關(guān),她們?nèi)阅芫Τ渑?絕不輕言退縮.她們有能力去看清事實,并做下克服困難的決策,就算這些決策可能會不受歡迎,或者和自己的期望背道而馳,她們還是會理智的下決策,此外,她們還善于利用一般知識.伴侶醫(yī)學(xué)美容院王革清先生傳授他的經(jīng)營心得時說:我自己對專業(yè)知識并不是非常精通,但我對各個方面的知識都有一些了解,我知道該怎樣去安排我的美容師,怎樣與不同類型顧客溝通,怎樣與各個部門、各個行業(yè)的人打交道.看準(zhǔn)了方向我就會持之以恒地做下去.記得我剛引進(jìn)火玉美容這一項目時,顧客并不太熱心,很多美容師都建議轉(zhuǎn)讓算了,但我看好這種療法,可能是宣傳不夠,后來想辦法加大宣傳力度,顧客反應(yīng)合格,現(xiàn)在這個項目生意很不錯.知人善任成功事業(yè)的經(jīng)營者能夠知人善任,并且知道如何來管理她們的員工.她們雇用適當(dāng)?shù)娜诉x,適度的訓(xùn)練員工、激發(fā)員工的上進(jìn)心,公平的對待員工.如此一來,這些經(jīng)營者不但能贏得屬下赤誠的忠心,還能明白的突顯出成功與失敗之間的差異,讓員工在公平的競爭中了解自己、提高自己,不斷取得進(jìn)步.菲穎美容院每個月都要召開會議,對每位美容師的業(yè)績作公開評估,并且各位員工互相提意見,互相評價,每月評出一位表現(xiàn)者,予以適當(dāng)獎勵.

明了顧客的重要性大體而言,成功的美容經(jīng)營者能夠清楚地明了顧客的重要性.這些經(jīng)營者心中都很清楚,只有讓客戶感到滿意,他們的事業(yè)才有可能成功.他們會嚴(yán)格的控制品質(zhì)、服務(wù)以及價錢,以換取顧客口袋中的金錢.他們會建立一種忠誠的顧客關(guān)系.結(jié)果,這些顧客對他們的實現(xiàn)目標(biāo)便一次又一次的相繼而來,同時還會為他們宣傳,將他們介紹給朋友及左鄰右舍.可是經(jīng)營者并不會以此為滿足,他們?nèi)詴粩嗟臄U(kuò)展.藉由銷售、廣告及本身產(chǎn)品的促銷活動,再加上合格的售后服務(wù)來開發(fā)新客戶,使他們的品牌深深烙印在新舊顧客的腦海中.他們非常清楚市場行銷的優(yōu)先守則:事業(yè)的存在是為了符合顧客的需求.他們能抓住顧客會去購買什么樣的產(chǎn)品及什么樣的售后服務(wù)的心思.他們更知道顧客的需求,并且會盡其所能的去滿足他們.英杰美容院就建立了專門的顧客檔案卡,對顧客進(jìn)行追蹤服務(wù),并配以送顧客生日卡等看似細(xì)小卻讓顧客倍感溫馨、親切的小動作,真正把顧客當(dāng)成,以致它的顧客流失率總在10%以下.

擁有長遠(yuǎn)的視野及目標(biāo)成功的美容院經(jīng)營者擁有宏觀長遠(yuǎn)的視野,并且能將之轉(zhuǎn)變成目標(biāo).他們會設(shè)計一種淺顯的行動計劃,以求達(dá)到這些目標(biāo),并且對計劃的實施充滿信心.他們也會借助于一切可以利用的資源,如獲取加盟化妝品公司的贊助、穩(wěn)定顧客的支持等,并且努力創(chuàng)設(shè)合格的院文化,讓每個員工都清晰目標(biāo),覺得有奔頭,緊緊擰成一股繩,團(tuán)結(jié)一切力量使美容院的營業(yè)額不斷突破,事業(yè)蒸蒸日.

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