2011年，美生瓷磚北京北居然之家專賣店(簡稱：北居店)單店銷量突破千萬，一舉奪得美生瓷磚單店銷售排行靠前，成為美生全國加盟店關(guān)注的焦點(diǎn)，是什么力量使這樣一個(gè)曾經(jīng)歷了銷量連續(xù)下滑的門店發(fā)生了如此翻天覆地的變化呢？北居年輕的員工們明確地告訴我們：“團(tuán)隊(duì)精神就是戰(zhàn)斗力的致勝武器！”在美生北居店，我們看到每一個(gè)員工都把自己視為店面大家庭的一員，在工作中積極自信，充滿激情；每名員工在不同的崗位上都能各司其職，各盡其責(zé)，具有很強(qiáng)的執(zhí)行力；每名員工都以專業(yè)而規(guī)范的服務(wù)接待到店的顧客；他們到底是怎樣的一個(gè)團(tuán)隊(duì)？他們是怎樣進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)的？今天，我們請(qǐng)北京分公司北居店的銷售員來談?wù)勊麄儓F(tuán)隊(duì)建設(shè)的親身感受：

大家好！我們知道，北居店一年前曾經(jīng)是銷量下滑較大的店面，而在座各位多數(shù)員工都是新加盟美生品牌的年輕人，能談?wù)勀銈儎倎淼奖本拥甑母惺軉?？?jù)說開始有的員工沒有信心，一年來大家的思想有什么轉(zhuǎn)變嗎？轉(zhuǎn)變的原因是什么？
　　
　　
　　
　　我來到美生瓷磚大概也有半年的時(shí)間了，之前我在北居然從事國產(chǎn)瓷磚的銷售，一開始經(jīng)常在北居然的瓷磚銷售排行榜上會(huì)看到雅素麗這個(gè)品牌，他們總是占據(jù)前幾名的位置，所以當(dāng)初也一直在想，雅素麗的員工為什么都如此厲害，會(huì)不會(huì)有朝一日自己也去了雅素麗，后來也是經(jīng)過自己的努力，在2011年9月的時(shí)候就真的加入到了美生的團(tuán)隊(duì)中。起初，美生團(tuán)隊(duì)的氛圍就深深的映入自己的腦海，可能與自己之前的想象還有所不同，之前銷售國產(chǎn)瓷磚沒有一種很積極的心態(tài)，有一些懶散，但加入到美生團(tuán)隊(duì)后，感覺每個(gè)人都是時(shí)刻充滿激情的狀態(tài)，我也是被受影響，由于周圍同事都十分出色，導(dǎo)致我也一直在懷疑自己的能力。后來經(jīng)過公司的統(tǒng)一培訓(xùn)和楊總的教導(dǎo)，使我自己也改變了很多，尤其是在有一定簽單的時(shí)候，自己也有了底氣，就有了堅(jiān)持走下去的理由和決心，在沒有簽單的時(shí)候還是經(jīng)常會(huì)懷疑自己的能力?？傊蟀肽陙恚a(chǎn)品和團(tuán)隊(duì)還是讓我很有感觸，產(chǎn)品相比國產(chǎn)瓷磚有很大優(yōu)勢(shì)，同事之前的團(tuán)隊(duì)精神也是深深鼓舞著我。思想上，受大家的不斷感染，尤其是來自楊姐和王總的鼓勵(lì)，從之前的不那么積極，到隨時(shí)充滿激情，也有了很大的提升。
　　
　　請(qǐng)?jiān)谧南日f幾件銷售工作中讓你印象深能體現(xiàn)北居店的團(tuán)隊(duì)合作精神的事例吧。
　　
　　
　　
　　其實(shí)在我們?nèi)粘９ぷ骱蜕钪杏泻芏嗉?xì)節(jié)都能體現(xiàn)出我們團(tuán)隊(duì)合作的精神，比如在平常我們修改一張訂單的方案，深夜加班，很晚才回家；我們也會(huì)為了慶祝一張大單的簽成而一起出去happy，這些都在我們?nèi)粘９ぷ骱蜕钪畜w現(xiàn)出來。
　　
　　其實(shí)在我們?nèi)粘９ぷ髦械暮献魇吕貏e多，很多事例都讓我非常的感動(dòng)，如大家會(huì)為了趕某個(gè)客戶的方案，一起熬夜加班到深夜再回家；大家會(huì)一起盯著某個(gè)銷售人員的客戶在居然的任何動(dòng)態(tài)，就如打仗一般與競(jìng)爭品牌較量；大家會(huì)為一起簽下了一張大單而慶祝；為失去了一張單子而檢討等等。　　

配合中出現(xiàn)了觀念不同或利益沖突的問題，我們能夠解決它的很好辦法是溝通，溝通團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵，是積極傾聽、表達(dá)和求同存異，沒有溝通就沒有團(tuán)隊(duì)精神，在工作中如果存在不一樣的想法大家是什么方式溝通的呢？
　　
　　其實(shí)工作中出現(xiàn)了意見不統(tǒng)一的時(shí)候，很好的辦法就是及時(shí)的溝通，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)大家坐在一起各自闡述自己的觀點(diǎn)，共同協(xié)商出解決問題的方法，我們平時(shí)的晨會(huì)，周會(huì)都會(huì)提到這個(gè)問題，這也是我們解決問題很好的橋梁。我們都會(huì)利用這段時(shí)間，把大家聚集到一起，心平氣和的談自己的感受，后來尋找到解決方案。
　　
　　剛才談到，北居團(tuán)隊(duì)是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體，就像一個(gè)大家庭，團(tuán)隊(duì)成員一個(gè)重要的特點(diǎn)就是相互信任，密切合作，可否請(qǐng)大家分別談?wù)剬?duì)“團(tuán)隊(duì)”與“合作”分別是怎么理解的？在日常工作中又是如何體現(xiàn)的呢？
　　
　　其實(shí)“團(tuán)隊(duì)合作”在之前的聊天中我們都有提到，日常工作中我們都會(huì)根據(jù)所接待客戶的不同情況，大家互相扮演不同的角色去促成簽單，這就是我們團(tuán)隊(duì)合作的體現(xiàn)。我認(rèn)為“團(tuán)隊(duì)”就是大家為了一個(gè)共同的目標(biāo)組合到一起，“合作”便是大家為了這個(gè)共同的目標(biāo)去相互支持、互相配合、共同奮斗的過程。團(tuán)隊(duì)合作就要求我們的團(tuán)隊(duì)成員能夠默契配合，有時(shí)甚至是一個(gè)眼神的傳遞就能知道對(duì)方需要什么。
　　
　　很多員工談到是楊總的執(zhí)著精神感動(dòng)了大家，是楊總嚴(yán)格的管理和高標(biāo)準(zhǔn)的要求提升了北居團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，請(qǐng)大家以切身體會(huì)談?wù)劯惺苌畹氖虑椤?br />　　
　　
　　
　　在和楊姐相處的這段時(shí)間里面，有兩件小事讓我印象非常深刻，在日常的工作當(dāng)中，楊姐不會(huì)簡單的督促我們銷售的工作，而是時(shí)時(shí)關(guān)注我們的工作進(jìn)展程度，根據(jù)我們工作情況，在我們工作遇到困難的時(shí)候，或者她發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)候，她會(huì)及時(shí)的幫助我們做出工作調(diào)整，方法的調(diào)整，以及心態(tài)的調(diào)整。比如2011年9月的時(shí)候，市場(chǎng)整體環(huán)境不太好，銷售人員的銷售熱情相比之前也有一些弱化，基本上都是尾隨進(jìn)店的客戶，轉(zhuǎn)一圈之后就出去了，這種情況沒有維持很久，楊姐在一次例會(huì)上就明確指出這個(gè)問題，很嚴(yán)肅的跟我們說，我們?cè)趪?yán)重的浪費(fèi)客戶資源，并且對(duì)工作不負(fù)責(zé)，對(duì)自己也是不負(fù)責(zé)任，她要求我們?cè)谥蟮拿恳惶旃ぷ髦?，要認(rèn)真的對(duì)待每一個(gè)客戶，盡量挽留住每一個(gè)客戶資源，我們也重新重視起這個(gè)問題。每個(gè)客戶進(jìn)入店面的時(shí)候，我們都會(huì)認(rèn)真的講解，并且把資料附送給顧客的手中，這樣的結(jié)果就是在2011年9月非常不景氣的市場(chǎng)中，我們也交出了一份非常很好的答卷。
　　
　　還有一件事是我的一位客戶，單值比較大，在我做完圖紙和預(yù)算拿給楊姐看時(shí)，她立刻就指出一個(gè)細(xì)節(jié)不當(dāng)?shù)牡胤?，因?yàn)轭A(yù)算金額尾數(shù)是4452，楊姐指出我們的一些客戶是有身份有地位的人士，可能對(duì)數(shù)字是非常敏感的，我們應(yīng)該在這個(gè)細(xì)節(jié)上多多注意，她要求我必須把這個(gè)金額的尾數(shù)做一個(gè)修改，后來由于這個(gè)變動(dòng)也讓我很順利的簽下了這個(gè)客戶。我經(jīng)常在楊姐身邊學(xué)到非常多的這種細(xì)節(jié)，舉不勝舉。這些細(xì)節(jié)，楊姐也是逐步向我們滲透和培養(yǎng)我們工作的責(zé)任心，獨(dú)立性，和服務(wù)意識(shí)，我們也學(xué)到楊姐身上獨(dú)特的人格魅力，并且為之折服，也正是因?yàn)檫@個(gè)理由，我們也追隨楊姐為美生的明天，做出自己的努力。
　　
　　作為一個(gè)的團(tuán)隊(duì)，每個(gè)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)所要達(dá)到的目標(biāo)具有明確的了解和堅(jiān)定的信心，并成為團(tuán)隊(duì)成員的共同的動(dòng)力。可否請(qǐng)大家談?wù)劚本訄F(tuán)隊(duì)制訂了哪些工作目標(biāo)？團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與每個(gè)員工的目標(biāo)是怎樣結(jié)合的？如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？
　　
　　
　　
　　從我們北居然團(tuán)隊(duì)組建的優(yōu)先天開始，我們就設(shè)立了奮斗目標(biāo)，有兩個(gè)。優(yōu)先個(gè)就是我們的近期目標(biāo)，每個(gè)月都必須完成我們自定的銷售任務(wù)，第二個(gè)是我們的遠(yuǎn)期目標(biāo)，一年內(nèi)使我們成為不錯(cuò)的銷售人員，三年內(nèi)成為不錯(cuò)的培訓(xùn)師，或不錯(cuò)的管理人員，后來我們要成立一個(gè)培訓(xùn)學(xué)校。既然目標(biāo)制定了，如何實(shí)現(xiàn)呢？在我們?nèi)粘９ぷ髦?，有六個(gè)細(xì)節(jié)可以體現(xiàn)我們的目標(biāo)是如何達(dá)成的。激情，創(chuàng)立，專業(yè)，服務(wù)，誠信，團(tuán)隊(duì)，這六點(diǎn)也是我們?nèi)粘９ぷ髦械男袨闇?zhǔn)則。它引路了我們工作的每個(gè)細(xì)節(jié)，要求我們必須把工作做好，在這六個(gè)價(jià)值觀的引路下，我們必須在日常工作中創(chuàng)建三個(gè)氛圍，優(yōu)先是要營造出像學(xué)校一樣學(xué)習(xí)的氛圍，第二是要像軍隊(duì)一樣嚴(yán)格的氛圍，第三是要像家庭一樣和諧的氛圍，這三就是我們?nèi)粘９ぷ髦械乃枰獱I造的氛圍，這個(gè)氛圍引路著我們，像我們的目標(biāo)前進(jìn)。
　　
　　請(qǐng)各位用一句準(zhǔn)確的話來描述一下我們北居店的團(tuán)隊(duì)精神吧。
　　
　　
　　
　　永不言敗，再創(chuàng)佳績，為了我們的夢(mèng)想，加油！