玩具加盟店在開店時(shí)要注意營造輕松愉悅的購物氛圍，對(duì)于新員工的培訓(xùn)也是不可或缺的，今天就給大家?guī)硗婢呒用说陠T工培訓(xùn)的注意事項(xiàng)，以供參考。

　　對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)可以采取下列流程:

　　1、讓新員工在兩至三天內(nèi)要熟悉所有玩具及其玩法，能達(dá)到嫻熟操作的程度。

　　2、讓新員工從租賃和接待工作開始。租賃、接待是具體而細(xì)致的工作，但能夠極大地鍛煉員工與顧客接觸、交流、樹立合格關(guān)系的能力，員工在租賃工作中可以學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)顧客的不滿和抱怨，并且在此過程了解玩具加盟店的經(jīng)營流程。

　　3、讓新員工向老員工學(xué)習(xí)玩具修理和清洗等業(yè)務(wù)。

　　4、讓新員工參與修理與清洗等業(yè)務(wù)，實(shí)踐其所學(xué)知識(shí)。

　　5、試著讓新員工嘗試一遍店內(nèi)所有崗位，徹底熟練業(yè)務(wù)。

　　經(jīng)過這一鍛煉，員工基本上已了解店內(nèi)所有經(jīng)營業(yè)務(wù)，完全可以獨(dú)當(dāng)一面了。

　　玩具加盟店的工作人員能夠適應(yīng)不斷變化的情況，妥善處理緊急情況。這種技能不是很短的時(shí)間可以獲得的，所以靈活的員工應(yīng)該具備的素質(zhì)。特別是當(dāng)客戶正在玩玩具，或其他突發(fā)事件，工作人員必須是聰明的掩蓋過去。玩具加盟店常見的突發(fā)事件主要有以下幾種:

　　1、顧客玩玩具受到傷害或驚嚇，整人類玩具容易出現(xiàn)這類情況;

　　2、顧客對(duì)所買的玩具有退換要求;

　　3、玩具損壞的責(zé)任問題。

　　玩具加盟店的員工對(duì)各種玩具的玩法要爛熟于心，并能夠熟練地包裝禮物。要達(dá)到這一點(diǎn)你必須及時(shí)訓(xùn)練員工，員工上崗以后，一些訓(xùn)練和硬性規(guī)定是必要的。你應(yīng)該事先想到一些可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，有針對(duì)性地對(duì)員工進(jìn)行訓(xùn)練。